生活很匆忙、工作很繁忙、时间很急忙、做人很迷茫...对于感知能力强、热爱社交媒体信息的人来说,在深圳这个城市特别容易感同身受
有一些人不同,比如我们的护士,她们需要专注在一个事情上面,她们观察和感知到的是变化、是热情、是熟悉,还有很多的认可。
为什么16年以来,
爱帝宫一直都坚持着输出护士文化?今天我用爱帝宫的身份,跟护士好好聊聊,关于自己、关于专业、关于客人、关于服务关于爱,关于生命。
不管您入住与否,您定会理解到为啥她们值得信赖:
PART 01
很讨厌人家说年轻人不适合做这个工作,因为我们有精力,也有爱心,能找到自己的价值。
当我抛出一个略微刁钻的问题:对于家人和朋友如何看待这个岗位?
她说了很多,但其中这句话,语气中带点情绪但并非不好的情绪,而是一种嫌弃无语的感觉跟她聊天是在她们群体讨论工作的区域,在她身后的墙上,挂着属于她们团队的数面锦旗,也许因为在这个光环下,无比硬气的说出了这些话。“为什么不呢?因为喜欢。
PART 02
照顾宝宝很有趣的!
因为你会看着小生命一天天变化,以及跟你熟悉,特别有成就感。
一路聊一路走,到了阳光房区域,阳光房就是宝宝做spa的地方。我还记得,在回答我问题的时候,作为护士长的她,眼光一直在看着自己团队成员给宝宝spa过程中的手法和宝宝的反应。
“宝宝哭的时候,你一抱,他就会放松下来,不再闹腾,这叫安全感,这是熟悉的情况下才会发生,这是人一出生就会感知到的心理感觉。”
PART 03
形成互相信任,除了热情,还有基本功。
从阳光房到大厅的这段路上,遇到了5、6个在住的客人,碰面的每个客人她都会打招呼:宝妈好、都会问xx宝宝的咋样,洗澡做抚触了吗?xx宝宝这周吃奶量多一些
她对宝宝的熟悉程度让我惊讶,她说这些刚好都是教过她们护理手法的客人,团队成员也有照顾宝宝记录数据,这都是基本功,当你细节到位自然会信任你。
PART 04
客人会关心我们,
因为你对人好,别人一定会对你好。
在大厅找了个位置坐下之后,她的对讲机还是一直在响,关于各种排班、宝宝预约和喂养记录的沟通、妈妈的呼叫等等
对于她们来说熬夜不是出奇的事,因为宝宝作息时间也需要慢慢调整。
“作为年轻人有活力,而且白天会有合理休息的时间,跟客人关系好,客人也会去关心我们,有时候聊聊天,聊聊宝宝,看看宝宝笑,在不经意的关心下,会有被尊重的感觉,这是很让人舒服的时刻。
PART 05
见过很多表达爱的方式
含蓄并不代表没有爱。
跟着她看自己护理团队的客人情况报表的时候,发现对于入住的客人而言,护士们是相处、接触时间最久的人之一,所有关于宝宝的一切都可以在她们身上获得答案。
部份的护理模式是宝宝护士和客人同一屋檐下更是会经历很多趣事。
“印象中陪住的爸爸们大多是比较含蓄,不咋说话。但当他们回来,第一时间一定会问妈妈和宝宝情况如何,我们要给爸爸们很多信息他们才会放心,不管多晚。还会偷偷给妈妈带奶茶或者夜宵,都是好父亲好丈夫,满月派对上你会感受到很多。”
PART 06
我还没成为母亲
但能帮助其他人成为更好的母亲
感觉也超级棒
巡查宝宝教室的时候,看到了有妈妈正在学习给宝宝换衣服、抚触等技能,于是也停下来观察下这个互动时刻。刚出生的宝宝会有给你一种:拥有代表新生的“强壮活力”,同时也会散发小小生命的“脆弱”感。
对于她们来说,自己照顾护理宝宝得心应手,但教会别人却属于另一个维度,并不简单。对于很多新手爸妈而言,很多东西都要学习和掌握,去了解自己的宝宝。
“这是很重要的一个部份,跟宝宝相处久了有感情,到了离宫的时候会有舍不得,都希望能教会客人们一些关于护理的技能,也能轻松很多。”
PART 07
谢谢他们对我和团队的评价
这意味着很多,
有时候被认可不是一件容易的事。
整个过程我们选择了边走边聊,因为可以感受到更多细节。当我们把跟宝宝有关的区域逛完,再次回到锦旗墙这里的时候,我认真的看了很多锦旗里面的内容。
其中一个锦旗背后的故事是:客人离宫舍不得,想把护士姐姐带走专门照顾宝宝的事。
“每个客人和宝宝在官内的时间都不同,我带过1个月的,也有超过1年的。我觉得当疲惫伴随着快乐,它会消散得很快,对我们来说,确保宝宝在这个假期内可以健康成长,慢慢变大,最后笑着离宫,才是真正把责任释放的时候。被认可也不简单,因为这代表着我们的价值,因为有了价值,才会有对自己的感知,生活才会觉得有意思嘛。
整个过程大概3个小时,最后记录下来,也就2000字左右。关于爱和专业,关于生活,关于信念....其实在爱帝宫,她可以代表一个人,同时也可以代表一群人。
当然故事很多,远没讲完。但今天很特别:
今天是属于她们的节日--护士节
祝护士们健康和快乐。
作为老牌子,哪怕再过16年,我们也会一直坚守这份文化,这份责任和信念,为妈妈、宝宝和你的家庭,提供最可靠的专业,获取最可贵的信赖。